Trocas e Devoluções
Na Vale Infantil, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios e demais itens que o acompanham.
Produto com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue com algum defeito, avaria ou produto diferente do solicitado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta do pedido. Após a verificação, nossa equipe informará as opções disponíveis para solucionar o caso.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, nome utilizado na compra e motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas e, quando aplicável, sobre o procedimento para envio do produto.
Reembolso
Nos casos em que houver direito ao reembolso, ele será realizado após o processamento da solicitação, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis à instituição responsável pelo pagamento.
Estamos aqui para ajudar 💙
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura e transparente para você e sua família.
Vale Infantil — diversão para os pequenos e tranquilidade para quem compra.