Política de Reembolso
Na Vale Infantil, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Caso seja necessário solicitar o reembolso de uma compra, esta política apresenta as principais condições e procedimentos.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.
2. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Caso você receba um produto com defeito, danificado durante o transporte ou diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem para identificar o ocorrido e agilizar a solução.
A situação será analisada e tratada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
3. Condições para devolução
Quando houver necessidade de devolução do produto, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com sua embalagem original e acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
A devolução não poderá ser recusada exclusivamente pela ausência da embalagem original quando o consumidor estiver exercendo regularmente um direito garantido pela legislação.
4. Como o reembolso será realizado
Após o recebimento e processamento da devolução, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com as regras e o fechamento da fatura do cliente.
PIX: o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.
Outras formas de pagamento seguirão os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio utilizado.
5. Valor do reembolso
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra, conforme determina a legislação aplicável.
Quando o motivo estiver relacionado a defeito, avaria, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, a solução também observará os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
6. Prazo para processamento
Após recebermos todas as informações e, quando aplicável, o produto devolvido, iniciaremos o processamento da solicitação.
O prazo para a efetiva visualização do valor pelo cliente também poderá depender do banco, administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma utilizada para pagamento.
7. Solicitações fora das condições previstas
Pedidos de reembolso serão avaliados conforme esta política e a legislação aplicável. Situações envolvendo indícios de fraude, abuso ou uso indevido poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
8. Como solicitar seu reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato através dos canais oficiais da Vale Infantil e informe:
Número do pedido, nome utilizado na compra, e-mail ou telefone cadastrado e motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para dar continuidade ao atendimento.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com transparência e oferecer uma experiência segura para você e sua família.
Vale Infantil — comprar com carinho também é comprar com tranquilidade.