Política de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de preparação e expedição.

O prazo de processamento é diferente do prazo estimado de transporte. A contagem do prazo de entrega considera as condições apresentadas ao cliente no momento da compra.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com o CEP informado, modalidade de envio escolhida, disponibilidade do produto e transportadora responsável.

A estimativa disponível no momento da compra deve considerar o período necessário para processamento e transporte, conforme informado no checkout.

Por se tratar de uma estimativa, poderão ocorrer alterações em situações excepcionais ou fora do controle da loja. Caso haja algum problema relevante com seu pedido, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

O valor do frete, quando aplicável, será calculado de acordo com fatores como endereço de entrega, produtos adquiridos e modalidade de envio disponível.

O valor correspondente será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis, poderão existir condições específicas, como valor mínimo do pedido, produtos selecionados ou regiões participantes.

Quando o pedido for despachado e houver código ou sistema de rastreamento disponível, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas ao cliente.

As atualizações de rastreamento dependem da transportadora responsável e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta do pedido.

É responsabilidade do cliente verificar se os dados de entrega estão completos e corretos antes de finalizar a compra.

Recomendamos atenção especial ao CEP, número do imóvel, complemento, bairro, cidade e estado.

Caso identifique algum erro após finalizar o pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Depois da expedição, alterações poderão não ser possíveis.

As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor ou outra impossibilidade atribuível às informações fornecidas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento aplicável.

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa informada, situações excepcionais podem afetar o transporte, como condições climáticas, períodos de alta demanda, restrições logísticas, paralisações ou outras ocorrências operacionais.

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e buscar uma solução adequada.

Se o rastreamento indicar que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, recomendamos verificar inicialmente se a encomenda foi recebida por familiares, funcionários, porteiros, vizinhos autorizados ou pela administração do condomínio.

Caso ainda não consiga localizar o pedido, entre em contato com a Vale Infantil para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido para auxiliar na análise e resolução da ocorrência.

A situação será tratada de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.

Dependendo da disponibilidade e da logística utilizada, produtos pertencentes ao mesmo pedido poderão, quando previamente informado ou operacionalmente necessário, ser enviados separadamente.

Nesse caso, o cliente poderá receber mais de uma entrega e, quando disponíveis, diferentes informações de rastreamento.

As opções de envio disponíveis para cada região serão apresentadas de acordo com o CEP informado durante a compra.

Caso não exista uma modalidade de entrega disponível para determinado endereço, o sistema poderá impedir a conclusão do pedido para aquele CEP.

Se tiver qualquer dúvida relacionada ao envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Vale Infantil.

Vale Infantil

E-mail: sac@valeinfantil.com

Última atualização: 08 de setembro de 2026